La médiation en entreprise
La médiation aide aussi à résoudre les conflits en entreprise
Lorsqu'un conflit entre deux ou plusieurs personnes au sein de l'entreprise s'installe dans la durée, il est souvent dans l'intérêt de celle-ci de le résoudre de manière constructive. La médiation en entreprise apporte une solution pour renouer le dialogue, afin de recréer un environnement de travail serein dans lequel la reconnaissance des salariés a toute sa place.
Il est essentiel de prendre en compte la dimension humaine dans la gestion des conflits professionnels. C'est là tout l'enjeu de la médiation d'entreprise : offrir une alternative à la justice, souvent longue, coûteuse et incertaine, en apportant des solutions efficaces et satisfaisantes pour les personnes et l’entreprise. En adoptant la médiation, l'entreprise encourage une culture axée sur le dialogue. Elle affirme son engagement envers l'apaisement des relations humaines, l'amélioration du bien-être au travail et la promotion d'un dialogue social.
Sa démarche repose sur des principes fondamentaux :
La liberté des personnes qui décident d’y avoir recours ou pas ;
Le respect de la confidentialité des propos tenus en séance ;
L’impartialité et la neutralité du médiateur.
Pour les conflits intra-entreprise :
Entre les membres d'une équipe ;
Entre personnes de services différents d'une même entreprise ;
Entre managers et collaborateurs ;
Entre associés et dirigeants.
Pour les conflits inter-entreprises :
Entre l'entreprise et ses clients ;
Entre l'entreprise et ses partenaires, fournisseurs, prestataires ou sous-traitants ;
Entre l'entreprise et ses concurrents.
Dans quels cas peut-on y recourir ?
La médiation se déroule en plusieurs étapes.
Une réunion avec le demandeur afin de définir ensemble les besoins et les parties concernées.
L’entretien préalable (environ 1 heure) : chaque partie est reçue individuellement, souvent en présence de son conseil. Cet entretien permet de présenter le processus de médiation, ses principes et son cadre.
Si les deux parties acceptent de s’engager dans la médiation, une convention d’engagement est signée.
Les séances de médiation (réunions plénières de 3 heures) : ces rencontres ont pour but d’identifier la nature du différend, de comprendre les circonstances et les motivations des parties, d’explorer des pistes de solutions et, enfin, de parvenir à un accord équilibré et satisfaisant pour chacun.
Il s’agit d’un processus court, généralement deux à six séances de médiation, espacées chacune de 10 à 15 jours. Cependant, la durée de la médiation varie selon le nombre de personnes concernées et la nature du conflit.
La médiation peut être interrompue à tout moment, à la demande des parties ou du médiateur.
Pour les situations collectives, le processus s’effectue en comédiation avec un autre médiateur.
Tarifs : devis sur demande